Analista de Soporte

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Soporte que garantice la atención al cliente cumpliendo métricas establecidas y brinde soluciones de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Garantizar el servicio de atención al cliente cumpliendo con las métricas establecidas.
• Mantener comunicación fluida con actualizaciones regulares, claras y oportunas.
• Ejecutar análisis exhaustivo para ofrecer respuestas de alta calidad y soluciones definitivas.
• Gestionar el escalamiento oportuno con información técnica precisa.
• Analizar tendencias de soporte para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico especializado a usuarios.
• Experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas de tickets.
• Buenas habilidades de comunicación, trabajo en equipo y trato interpersonal.
• Experiencia en documentación de casos e incidencias.

Habilidades requeridas

• Conocimientos sólidos en bases de datos relacionales y consultas avanzadas SQL.
• Conocimientos en API REST y uso de POSTMAN.
• PowerBi y automatización de procesos.
• Normas ISO.

Lo que ofrecemos

• Plan Medicina Prepaga (Osde 210) para el empleado y su grupo familiar.
• Vacaciones y días libres adicionales.
• Reintegro por trabajo conectado remoto y 15 días anuales para trabajar desde cualquier lugar.
• Almuerzo incluido en oficina, snacks saludables y bebidas.
• Acceso a gimnasio Wellhub con plan 100% bonificado.
• Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.
• Celular corporativo y equipamiento para home office.
• Descuentos en marcas y políticas de apoyo a la maternidad/paternidad.