Analista de Soporte al Cliente

Acerca del puesto

El Analista será responsable del soporte de la herramienta Workforce, actuando como primer punto de contacto para investigar y resolver incidentes o escalarlos cuando sea necesario. El puesto reporta al Gerente Global de Soporte.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y resolver problemas del sistema Workforce de manera eficiente, garantizando la satisfacción del cliente.
• Desarrollar relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva.
• Colaborar con partes interesadas internas y la gerencia para reducir defectos y mejorar el rendimiento del producto.
• Crear contenido relevante para la base de conocimientos y contribuir a la autosuficiencia de los clientes.
• Mantenerse actualizado sobre especificaciones técnicas de los productos WorkForce Software y aplicaciones de Gestión del Capital Humano (HCM).

Perfil requerido

• Sólidas habilidades técnicas y analíticas en aplicaciones de software empresariales complejas.
• Experiencia previa en soporte técnico de sistemas de Time & Attendance.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma individual como en equipo.
• Disponibilidad para trabajo híbrido (3 días en oficina, 2 remotos) y guardias on‑call.

Habilidades requeridas

• SQL y redacción de consultas complejas.
• Conocimientos en lenguajes de programación Java, C#, C++ o 4GL.
• Microsoft Excel y Word.
• Experiencia con aplicaciones empresariales.