Analista de Mesa de Ayuda (Ssr)

Over de functie

Als Analista de Mesa de Ayuda (Ssr) bied je eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers van een internationale IT‑organisatie. Je werkt in een hybride opstelling vanuit Parque Patricios, Buenos Aires, met een rooster van woensdag tot zondag van 10.00 tot 19.00 uur, met mogelijkheid tot rotatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonisch, per e‑mail of on‑site ondersteuning bieden aan eindgebruikers.
• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑ en software‑incidenten (desktop, notebook, printers, mobiele apparaten).
• Installeren, configureren en onderhouden van softwaretoepassingen en besturingssystemen.
• Beheren van gebruikersaccounts, inclusief wachtwoordreset en toegangsrechten.
• Samenwerken met andere IT‑teams om complexe incidenten te escaleren en op te lossen.
• Alle incidenten en oplossingen documenteren in het ticketsysteem.
• Actief bijdragen aan klanttevredenheid en up‑to‑date blijven met technologische trends.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar aantoonbare ervaring in een help‑desk of vergelijkbare functie.
• Sterke klantgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Zelfstandige werkhouding met het vermogen om taken effectief te prioriteren.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.

Vereiste vaardigheden

• Windows besturingssystemen.
• Microsoft Office Suite.
• Hardware‑troubleshooting.
• Software‑troubleshooting.
• Basiskennis van netwerken (concepten en protocollen).
• Installatie en configuratie van software en besturingssystemen.
• Beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten.

Wat wij bieden

• Dynamische en collaboratieve werkomgeving.
• Professionele ontwikkelingskansen.
• Contract onder het Convenio de Comercio, Categorie A.
• Corporate voordelen en extra’s.