Analista de Experiencia del Cliente – Posición Eventual

Acerca del puesto

En Elevva buscamos un Analista de Experiencia del Cliente que garantice la mejor atención a los compradores en los marketplaces y canales donde operamos. El rol combina gestión operativa, automatización de procesos CX y mejora continua en un entorno dinámico y de alto crecimiento.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces, cumpliendo los SLA establecidos.
• Operar simultáneamente en múltiples plataformas manteniendo la calidad y consistencia de la atención, y actualizar estados de órdenes, tickets y conversaciones en los sistemas internos.
• Escalar casos complejos al equipo correspondiente con contexto completo y documentado.
• Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas automatizadas o flujos de chatbot para reducir la carga operativa.
• Participar en proyectos de automatización del área CX y documentar procesos y soluciones frecuentes.

Perfil requerido

• Secundario completo; preferentemente estudiante o graduado universitario en Administración, Comunicación, Marketing o afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o post‑venta, preferiblemente en plataformas de e‑commerce como Mercado Libre, Amazon o Shopify.
• Alta tolerancia al trabajo bajo presión y capacidad para gestionar alto volumen de interacciones.
• Actitud proactiva, autonomía y criterio para escalar y resolver incidencias.

Habilidades requeridas

• Manejo fluido de herramientas CRM y help desk (Zendesk, HubSpot, Salesforce).
• Competencia en Google Workspace y WhatsApp Business.
• Tipado ágil y preciso, capacidad para manejar múltiples conversaciones simultáneas.
• Familiaridad con flujos de automatización y disposición a trabajar con herramientas de IA y bots.