Analista de Customer Service

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Customer Service para unirse al equipo de atención al cliente de Grupo QuintoAndar. La posición se desempeña bajo un modelo híbrido, requiriendo presencia en la oficina de Buenos Aires dos veces por semana. El rol implica resolver consultas, canalizar incidentes y apoyar a los usuarios en la plataforma.

Responsabilidades principales

• Resolución en Nivel 1: analizar y responder consultas de clientes sobre el portal y sus herramientas.
• Análisis y canalización: derivar incidentes complejos a áreas como Soporte Técnico o Producto con la información completa.
• Carga de bonificaciones: procesar y registrar bonificaciones solicitadas por el equipo comercial.
• Gestión de advertising: administrar y dar seguimiento a pedidos de publicidad de los clientes.
• Gestión de clientes e‑commerce: asesorar en procesos de compra, cancelación o modificación de productos.
• Contactos salientes (outbound): realizar llamadas proactivas a clientes para brindar soporte personalizado.
• Capacitación a clientes: organizar y dictar capacitaciones virtuales para maximizar el uso de las herramientas del sitio.

Perfil requerido

• Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido, asistiendo a la oficina dos veces por semana.
• Capacidad de análisis y resolución de consultas de clientes.

Habilidades requeridas