Analista de Customer Experience

Acerca del puesto

Buscamos un/a Analista de Customer Experience para nuestra Gerencia de Negocios Digitales. La persona será responsable de garantizar una atención al cliente de alta calidad y de aportar insights para mejorar la experiencia global.

Responsabilidades principales

• Brindar atención y soporte a los clientes a través del CRM.
• Resolver consultas, reclamos y solicitudes de forma eficiente y empática.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución definitiva.
• Documentar todas las interacciones en el sistema de gestión.
• Recopilar feedback de los clientes y detectar oportunidades de mejora.
• Colaborar con los equipos de administración, operaciones y comercial para asegurar una experiencia integral.
• Cumplir con los KPIs definidos (tiempo de respuesta, satisfacción, NPS, etc.).

Perfil requerido

• Formación terciaria o universitaria en Comunicación, Relaciones Públicas o afines (deseable).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o áreas relacionadas.
• Experiencia en atención multicanal y en empresas de e‑commerce o servicios será un plus.
• Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y canales de atención digital.
• Conocimientos de paquete Office o Google Workspace.

Habilidades requeridas

• Uso de CRM para gestión de clientes.
• Competencia en Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Familiaridad con Google Workspace (Docs, Sheets, Drive).

Lo que ofrecemos

• Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno en crecimiento.
• Esquema de trabajo híbrido (3 días presencial, 2 remoto).
• Amplio paquete de beneficios, descuentos en nuestras marcas y tasa preferencial en gimnasios.
• Almuerzo y bebidas cubiertos los días de oficina.
• Prepaga de primer nivel.
• Regalos por aniversario, programa de reconocimientos y día libre por cumpleaños.