Analista de Calidad – Soporte al Cliente (Sector Automotriz)

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Calidad con nivel intermedio para liderar el soporte al cliente en el sector automotriz. La posición implica trabajar de forma autónoma, liderar técnicamente y generar impacto directo en los resultados de calidad.

Responsabilidades principales

• Liderar el análisis de reclamos de clientes, reportando causas, soluciones y resultados.
• Realizar análisis de causa raíz (8D, causa y efecto) y acompañar la implementación de acciones correctivas.
• Preparar y presentar documentación técnica a los clientes (8D, LQTS, entre otros).
• Presentar planes de acción correctiva para fallas en la planta del cliente.
• Orientar al Residente en el tratamiento de problemas dentro de la planta del cliente.
• Gestionar, controlar y archivar documentación técnica relacionada con el cliente.
• Analizar tendencias y estadísticas de indicadores de cliente (WC, DPPM, Garantías).
• Implementar mejora continua basada en lecciones aprendidas.
• Auditar internamente la eficacia de las acciones correctivas.
• Monitorear y analizar sistemas y procedimientos de calidad, manteniendo registros actualizados.
• Participar en iniciativas de mejora continua (5S, Lean, Kaizen) y difundir la metodología 8D.

Perfil requerido

• Formación universitaria completa en Ingeniería.
• Experiencia obligatoria en el sector automotriz.
• Experiencia comprobada en soporte de calidad al cliente.

Habilidades requeridas

• Análisis de causa raíz (8D).
• Conocimiento y uso de LQTS.
• Auditoría interna de acciones correctivas.
• Mejora continua (5S, Lean, Kaizen).
• Gestión y archivo de documentación técnica.
• Conocimiento del Sistema de Gestión Ambiental (SGA).