Abogado Supervisor de Call Center

Acerca del puesto

Buscamos un abogado con experiencia para supervisar el equipo de nuestro Call Center, garantizando la calidad y eficiencia en la gestión de casos legales. El rol combina liderazgo de personal con control de procesos y auditoría de documentación.

Responsabilidades principales

• Supervisar, coordinar y motivar al equipo de representantes de Contact Center (Outbound) y gestores de inicio, planificando turnos y asignación de bases de datos.
• Realizar control de calidad y auditoría en los sistemas Lex Doctor y CRM Odoo, asegurando trazabilidad y correcta documentación antes del pase a comisiones médicas o área judicial.
• Elaborar y presentar informes de KPIs a la gerencia, midiendo efectividad de contactación, tasa de conversión y calidad documental.
• Intervenir en casos complejos y reclamos, garantizando una atención empática y la fidelización del cliente.

Perfil requerido

• Educación universitaria mínima.
• Al menos 2 años de experiencia en coordinación y supervisión de equipos.
• Conocimientos en gestión de bases de datos, control de gestión y servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Uso de Lex Doctor.
• Uso de Odoo (CRM).
• Manejo de bases de datos.