Supervisor/a de Contact Center

En GRUPO GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar y gestionar el equipo, asegurando eficiencia, calidad y resolución en la atención al cliente. Será responsable de coordinar tareas operativas, monitorear indicadores y promover el desarrollo de competencias en los colaboradores.Principales TareasLiderar el equipo y realizar coaching para mejorar desempeño.Controlar horarios, tiempos de gestión y adhesión a procesos.Monitorear métricas del servicio y aplicar planes de acción.Seleccionar, capacitar y evaluar colaboradores.Participar en mesas de trabajo y coordinar con otras áreas.RequisitosEstudiantes o recibidos en las carreras de Administración de Empresas, Recursos Humanos, Comercialización/Marketing, Comunicación Social.Experiencia en liderazgo de equipos (mínimo 2 años).Conocimientos en normas COPC, ISO y gestión por indicadores.Manejo de herramientas informáticas (Office, CRM, sistemas de gestión).BeneficiosObra social y beneficios corporativos.Excelente clima laboral y oportunidades de desarrollo. Show more Show less