Supervisor/a de cobranzas y recuperación de mora en Call Center

Acerca del puesto

En Contacto Garantido nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Cobranzas con fuerte perfil operativo, liderazgo de campo y un alto nivel de autonomía para coordinar de manera presencial nuestro equipo de gestión telefónica. Si tenés experiencia liderando operaciones de recupero de crédito en contact centers, orientás tu gestión al cumplimiento de metas cuantitativas y buscas sumarte a una empresa líder con un excelente clima, esta oportunidad es para vos!

Responsabilidades principales

• Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores de cobranzas presenciales en el cumplimiento de sus objetivos individuales y grupales.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs clave de la operación: montos recuperados, efectividad de promesa de pago, contactabilidad, trazabilidad y productividad por hora.
• Asegurar la ejecución de las estrategias de cobranza según la antigüedad de la mora (mora temprana, tardía, castigada) y la segmentación de cartera.
• Brindar coaching y feedback continuo, monitoreando llamadas para optimizar la calidad del speech, manejo de objeciones y técnicas de negociación.
• Monitorear la gestión intradía: adherencia a la pauta de trabajo, uso del CRM, correcto tipificado de gestiones y administración de pausas.
• Elaborar reportes diarios de avance y dashboards operativos para la Gerencia/Coordinación, analizando desvíos y proponiendo planes de acción inmediatos.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en supervisión o coordinación de equipos de cobranzas en Contact Centers o BPO.
• Dominio técnico: manejo fluido de CRM de cobranzas, marcadores predictivos/progresivos e indicadores de recupero de mora.
• Capacidad analítica para lectura operativa en tiempo real y detección de desviaciones.
• Competencias clave: alto sentido de ownership, autonomía en la toma de decisiones, liderazgo persuasivo y excelente capacidad de negociación bajo presión.

Habilidades requeridas

• CRM de cobranzas.
• Marcadores predictivos/progresivos.