Supervisor de Recepción - Hotel Sofitel La Reserva

Acerca del puesto

El Hotel Sofitel La Reserva busca un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para su equipo en Los Cardales. El puesto es clave para garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en la zona de recepción. Es una posición de tiempo completo.

Responsabilidades principales

• Atención al cliente y resolución de incidencias.
• Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.
• Supervisión de los procesos de check-in y check-out.
• Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.
• Supervisión y coordinación del equipo de recepción.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
• Coordinarse con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración).
• Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.
• Seguir el uso correcto del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.
• Manejar y dar seguimiento a quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.
• Enviar reportes diarios a gerencia sobre ocupación, ingresos, incidencias y métricas de satisfacción.

Perfil requerido

• Flexibilidad horaria y horarios rotativos en el sector hotelería.
• Inglés; otros idiomas son un plus.
• Excelente comunicación verbal y escrita, organización, atención al detalle y capacidad de priorización.
• Persona proactiva, con vocación de servicio y buena presencia profesional.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
• Liderazgo, supervisión y motivación de equipos, y resolución empática de conflictos.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas de gestión hotelera, preferentemente Opera Cloud.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Programas de aprendizaje a través de las academias de la empresa.
• Oportunidad de crecer dentro del hotel y en todo el mundo.
• Participación en actividades de responsabilidad social corporativa, como Planet 21.