Superviseur centre d’appels Cobranzas (12h-21h)

À propos du poste

Solventa, fintech leader en prêts en ligne en Amérique latine, recherche un(e) superviseur(se) pour son centre d’appels dédié aux recouvrements. Vous assurerez le pilotage de l’équipe de collections, veillerez au respect des indicateurs et contribuerez à offrir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Encadrer, former et développer les agents du centre d’appels Cobranzas.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance, productivité et objectifs.
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer les résultats et résoudre les incidents opérationnels.
• Réaliser des reportings réguliers à destination de la direction.
• Collaborer avec les autres services pour optimiser les processus de recouvrement.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en management d’équipes de recouvrement ou de call‑center.
• Bonne maîtrise des indicateurs de performance et du suivi d’objectifs.
• Excellentes capacités de communication, de leadership et d’organisation.
• Âge entre 22 et 42 ans.
• Formation minimale : niveau secondaire.

Compétences requises

• Excel (niveau intermédiaire) et outils de gestion.
• Analyse de données et élaboration de rapports.
• Connaissance des stratégies de recouvrement et de négociation (un atout).

Ce que nous offrons

• Journée libre pour l’anniversaire après la période d’essai.
• Accès à une salle de sport et à une piscine.
• Formations continues et possibilités d’évolution professionnelle.
• Environnement de travail stimulant et projets d’expansion.