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Descripcion del puesto
Nuestro equipo de Customer SuccessNuestro equipo de Customer Success tiene la misión de acompañar a los negocios de mayor complejidad y volumen de ventas para que puedan expandirse. Para lograrlo, analizamos objetivos, mapeamos desafíos estratégicos y ejecutamos soluciones personalizadas junto a nuestra plataforma, ecosistema de partners e integraciones especializadas.Las métricas principales de nuestro equipo se enfocan en la retención y la expansión sostenida de las marcas que integran el portfolio.El tamaño de tu desafíoGestionar y potenciar el negocio digital de las marcas a cargo, comprendiendo sus necesidades y liderando equipos internos o partners para implementar las mejores prácticas del mercado; Acompañar a un conjunto de cuentas del portfolio con el objetivo de impulsar su crecimiento, resolviendo necesidades complejas, identificando oportunidades de expansión y diseñando planes de trabajo en conjunto; Analizar métricas clave de cada negocio (GMV, pedidos, ticket promedio, unidades, sesiones, CVR, etc.) y estructurar estrategias de e-commerce orientadas a lograr un crecimiento sostenible; Compartir buenas prácticas de comercio electrónico para impulsar el incremento de ventas, la optimización de costos y la mejora en la conversión de las tiendas online; Evaluar de manera continua la satisfacción de cada cliente para identificar a tiempo cualquier señal de insatisfacción y accionar de forma proactiva.Lo que buscamosExperiencia sólida gestionando portfolios de clientes con responsabilidad directa sobre su crecimiento y retención; Experiencia sólida o conocimientos profundos en e-commerce y marketing digital; Capacidad analítica y de resolución de problemas para interpretar métricas clave de negocio, identificar causas raíz e implementar soluciones efectivas; Habilidad de negociación y comunicación con un enfoque consultivo orientado al cliente; Disponibilidad para realizar visitas a clientes e interactuar con el equipo de forma presencial al menos 1 vez por semana en nuestras oficinas (Núñez, CABA).Es un plusExperiencia previa en empresas SaaS o entornos de alta dinámica/startup; Familiaridad con plataformas de e-commerce del mercado; Conocimiento en herramientas de gestión como GitHub y HubSpot. Nuestro procesoQueremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta.Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso.Lo que te proponemosCobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);Clases de portugués 100% cubiertas;Reintegro del servicio de Internet;Descuentos en cursos de Coderhouse;La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral;Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año;Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno;Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita;Es un entorno de desafío constante, propósito y protagonismo — acá la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante.Política de PrivacidadTiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos tus derechos según la ley, simplemente accedé a nuestra Política de Privacidad. Show more Show less
