Spécialiste Support Technique – Assistance aux utilisateurs internes et externes

À propos du poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Technique organisé, orienté service et doté d’excellentes capacités de résolution de problèmes. Vous assurerez le support technique des utilisateurs internes et externes, diagnostiquerez et résoudrez les incidents afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes, applications et équipements.

Missions principales

• Fournir un support technique multicanal aux utilisateurs internes et externes.
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux applications.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les systèmes d’exploitation et les applications.
• Gérer les tickets de support, assurer un suivi rigoureux et escalader les incidents complexes.
• Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements et systèmes.
• Configurer les comptes utilisateurs, les permissions et les accès aux systèmes.
• Documenter procédures, solutions et articles de connaissance.
• Collaborer avec les équipes IT, développement et opérations pour améliorer les processus.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et systèmes.

Profil recherché

• Expérience avérée en support technique, help‑desk ou service desk.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Connaissances de base en réseaux (VPN, DNS, DHCP, protocoles).
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, sens de l’organisation et orientation client.

Compétences requises

• Windows, macOS, Linux
• Matériel informatique et logiciels
• Réseaux : VPN, DNS, DHCP
• Outils de gestion de tickets (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow)
• Microsoft 365, Google Workspace
• Services cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) – souhaitable
• Certifications CompTIA A+, ITIL, Microsoft – souhaitables

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et dynamique.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.