Soporte de Apps – Mesa de ayuda SSR in Pilar

Over de functie

Wij zijn een wereldwijde leider in IT‑outsourcing en zoeken een ervaren Supportmedewerker Apps (SSR) voor onze klant in Pilar, Noord‑GBA. Je werkt op locatie van Derqui, Pilar, van maandag tot vrijdag, 8.00‑17.00 uur.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse ondersteuning van applicaties op niveau 2 via de helpdesk.
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten in het ticket‑systeem (bij voorkeur InVGate).
• Documenteren van procedures en kennisartikelen.
• Bewaken van SLA’s en KPI’s en rapporteren van de voortgang.
• Deelnemen aan de roterende guardia pasiva (een week per agent).

Gewenst profiel

• Minimaal enkele jaren ervaring in een IT‑helpdesk of applicatie‑support.
• Ervaring met het ondersteunen van volledige applicaties, niet alleen micro‑informaticaproblemen.
• Bekendheid met ITIL/ITSM‑processen en SLA‑beheer.
• Bereidheid om in een teamomgeving op locatie te werken.

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide kennis van SQL en het schrijven van SQL‑queries (verplicht).
• Basiskennis van server‑, netwerk‑ en database‑concepten.
• Ervaring met Windows‑infrastructuur en netwerktechnologieën.
• Kennis van ticketingsystemen zoals InVGate, HP Service Manager of Atlassian Jira.
• Bekendheid met Microsoft SAP is een pré.

Wat wij bieden

• Gratis medische verzekering voor werknemer en gezin.
• Vrije dagen (Free‑Days) en diverse extra voordelen.
• Werk in een internationaal IT‑outsourcing bedrijf met doorgroeimogelijkheden.