Représentant(e) du Service Client – Temps Partiel (Étudiants)

Rejoignez Mercado Libre, le leader du commerce électronique et des services financiers en Amérique latine, et participez à la transformation du quotidien de millions d’utilisateurs. Au sein de l’équipe Customer Experience, vous serez le premier point de contact des clients, garantissant une expérience fluide, sécurisée et mémorable à travers tous les canaux de communication (chat, email, téléphone, réseaux sociaux). **Vos missions principales** - Répondre aux demandes des utilisateurs (questions, réclamations, assistance technique) avec rapidité et professionnalisme. - Identifier les besoins sous‑jacents des clients et proposer des solutions adaptées, en respectant les procédures internes et les standards de qualité. - Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise afin d’assurer un suivi efficace et de contribuer à l’amélioration continue des processus. - Collaborer avec les équipes produit, finance et logistique pour résoudre les problèmes complexes et remonter les opportunités d’amélioration. - Participer à des sessions de formation et à des ateliers d’amélioration continue afin de développer vos compétences en service client et en communication. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail entrepreneurial où chaque idée compte et où l’innovation est encouragée. - Un programme de mentorat avec des professionnels expérimentés du secteur du e‑commerce. - Des horaires flexibles (6 heures par jour) compatibles avec vos études universitaires. - La possibilité de travailler à distance grâce à nos outils de collaboration modernes. - Un accès à des formations internes (communication, gestion de conflits, utilisation d’outils CRM, langues étrangères). - Un cadre de travail stimulant, inclusif et orienté vers le bien‑être des collaborateurs. **Profil recherché** - Étudiant(e) en première année d’une filière administrative, économique, ingénierie ou équivalent. - Expérience préalable (stage, job étudiant ou bénévolat) dans le service client ou la relation client est un atout. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en espagnol ; la maîtrise de l’anglais est un plus. - Sens de l’écoute, empathie, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression. - Esprit d’équipe, curiosité et volonté d’apprendre rapidement les outils et les processus de Mercado Libre. **Pourquoi Mercado Libre ?** En intégrant notre équipe, vous contribuerez directement à la mission de démocratiser le commerce et les services financiers en Amérique latine. Vous développerez des compétences clés recherchées par les employeurs (gestion de la relation client, résolution de problèmes, travail collaboratif) tout en évoluant dans une entreprise à forte croissance, reconnue pour son impact social et économique. Rejoignez-nous et participez à créer des expériences client exceptionnelles qui font la différence chaque jour.