PM especializado en proyectos SAP

Acerca del puesto

Se busca un Project Manager con experiencia en proyectos SAP para integrarse al staff y dar seguimiento a mantenimientos correctivos y evolutivos, así como gestionar consultores SAP.

Responsabilidades principales

• Gestión integral de proyectos SAP.
• Monitoreo y control del flujo de tickets, asegurando su correcta categorización, asignación y priorización.
• Detección de cuellos de botella y tickets que superan los SLA, tomando acciones correctivas.
• Control de volúmenes por módulo SAP (FI, MM, SD, etc.) y derivación al consultor adecuado.
• Verificación de estados y tiempos de atención para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
• Destrucción, gestión y escalamiento de incidentes con dependencias entre equipos.
• Documentación y trazabilidad adecuada antes de cerrar tickets.
• Comunicación con usuarios o key users sobre el estado y próximos pasos de los tickets.
• Emisión de alertas y reportes periódicos sobre incidentes críticos, tendencias y cumplimiento de SLA.
• Coordinación de reuniones de seguimiento y presentación de indicadores de desempeño.

Perfil requerido

• Graduado o próximo a graduarse en Economía, Administración de Empresas, Contador Público, Sistemas, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia comprobable como Project Manager en proyectos SAP.
• Conocimientos en varios módulos SAP (FI, MM, SD, etc.).

Habilidades requeridas

• Gestión de proyectos SAP.
• Control y monitoreo de tickets.
• Conocimiento de módulos SAP (FI, MM, SD).