Operador/a de Call Center

Acerca del puesto

En FLiPO buscamos un/a Operador/a de Call Center que sea la voz que convierta el interés de los leads en citas reales y acompañe a los clientes durante todo su proceso. El puesto combina llamadas salientes a leads que ya han solicitado información y atención a llamadas entrantes de clientes con dudas sobre sus pedidos, citas o productos.

Responsabilidades principales

• Llamar proactivamente a leads que han pedido información, resolver dudas y agendar citas.
• Confirmar, recordar y ofrecer alternativas para reducir el "no‑show" de citas ya programadas.
• Atender llamadas entrantes de clientes, responder preguntas sobre pedidos, citas o productos.
• Confirmar, modificar o reagendar citas a través del CRM.
• Resolver incidencias de primer nivel y escalar casos al equipo correspondiente.
• Registrar cada interacción en el CRM de forma clara y estructurada.
• Detectar patrones recurrentes en las consultas y proponer mejoras al equipo de operaciones.

Perfil requerido

• Español nativo o nivel avanzado (C1/C2).
• Experiencia mínima de 1 año en telemarketing, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma online y autónoma, con flexibilidad horaria.
• Buena dicción, tono cordial y escucha activa.
• Conexión a Internet estable y espacio tranquilo para llamadas.

Habilidades requeridas

• Uso de CRM o software de gestión de tickets/citas.
• Manejo de Microsoft Office.
• Uso de Google Drive.

Lo que ofrecemos

• Impacto directo en la experiencia del cliente.
• Proyecto en crecimiento con posibilidades de escalabilidad.
• Equipo dinámico y colaborativo.
• Flexibilidad para organizar la franja horaria dentro de los rangos de atención.
• Trabajo 100 % remoto.