Onboarding Specialist - Customer Success (IA & SaaS)

A propos du poste

Rejoignez une entreprise d'intelligence artificielle en pleine explosion qui révolutionne l'automatisation pour les professionnels de l'immobilier. En tant qu'Onboarding Specialist, vous jouerez un rôle crucial dans la réussite de nos clients en transformant leur expérience initiale en un succès immédiat grâce à notre plateforme innovante.

Missions principales

• Accompagner les nouveaux clients (souvent non techniques) dans la configuration et l'adoption complète de la plateforme.
• Guider les utilisateurs dans la personnalisation de leurs flux de travail IA, des prompts et des séquences de suivi.
• Aider à l'organisation et à l'importation des données clients (gestion de spreadsheets et intégration CRM).
• Interpréter les rapports de performance pour démontrer la valeur ajoutée de l'outil.
• Assurer un support client réactif et de haute qualité via email, appels et messagerie.
• Identifier, documenter et signaler les bugs techniques pour l'équipe produit.
• Animer des points de suivi bi-hebdomadaires pour garantir une adoption continue.

Profil recherché

• Capacité à vulgariser des concepts technologiques complexes pour un public non technique.
• Excellente aisance relationnelle et pédagogique.
• Autonomie totale et rigueur dans le suivi des processus clients.
• Maîtrise parfaite de l'anglais (indispensable pour la communication client).
• Disponibilité pour travailler sur le fuseau horaire CST (9h - 19h).

Competences requises

• Gestion de l'onboarding client et Customer Success.
• Maîtrise des outils de gestion de données (Excel, Google Sheets, CRM).
• Compréhension des principes de base de l'IA et du Prompt Engineering.
• Capacité d'analyse de données et de reporting.
• Communication multicanale (Email, Call, Chat).

Ce que nous offrons

• Poste entièrement à distance (Full Remote).
• Environnement de travail stimulant au cœur de l'innovation IA.
• Contrat à durée indéterminée (CDI).