Liderar Área de Customer Success en Startup Tecnológica

Acerca del puesto

En Alphactory buscamos a un profesional que lidere la creación y desarrollo del área de Customer Success. Será responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, diseñar procesos y garantizar una experiencia de alto valor.

Responsabilidades principales

• Diseñar y estructurar desde cero la función de Customer Success.
• Acompañar a los clientes en todas las etapas, asegurando adopción y retención.
• Definir y monitorear indicadores clave como churn, NPS, CSAT y adopción.
• Implementar procesos, métricas y buenas prácticas para el equipo.
• Construir relaciones de confianza y colaborar con la evolución del producto.

Perfil requerido

• Más de 4 años de experiencia en Customer Success, Customer Experience o roles similares.
• Experiencia previa en startups y/o en empresas de ERP o software financiero.
• Capacidad de iniciativa, autonomía y orientación a resultados.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de herramientas CRM y de ticketing (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk).
• Seguimiento y análisis de indicadores de éxito del cliente (churn, retención, NPS, CSAT).
• Diseño e implementación de procesos y métricas para áreas de Customer Success.

Lo que ofrecemos

• Relación de dependencia a tiempo completo.
• Modalidad híbrida (3 días presenciales por semana).
• Prepaga Osde 210.
• Ajuste salarial trimestral por IPC.