Líder de Recepción en hotel de 5 estrellas

Acerca del puesto

Se busca un Líder de Recepción para coordinar y supervisar el Front Desk de un hotel de 5 estrellas en el centro de Buenos Aires. El objetivo es garantizar la satisfacción del huésped y la excelencia en el servicio.

Responsabilidades principales

• Controlar los ingresos diarios y la carga de reservas para que la llegada de los huéspedes sea fluida.
• Gestionar reclamos y solicitudes de los huéspedes, ofreciendo respuestas satisfactorias.
• Realizar el check‑in y check‑out, cerrar cuentas y medir el nivel de satisfacción.
• Brindar información de concierge sobre la ciudad, espectáculos, restaurantes y atracciones.
• Coordinar con Ama de llaves y Restaurant la operatividad del día (desayunos, ocupación, requerimientos especiales).
• Elaborar horarios y cronogramas para cubrir todos los turnos con personal suficiente.
• Supervisar el cumplimiento de tareas según políticas y estándares de calidad.
• Auditar facturación y caja, investigando y corrigiendo discrepancias.
• Generar informes de asistencia, ausencias y vacaciones para la gerencia.

Perfil requerido

• Inglés avanzado y portugués intermedio.
• Al menos 3 años de experiencia en un puesto similar.
• Excelentes capacidades comunicativas verbales y escritas.
• Habilidad para trabajar en equipo y liderar grupos.
• Flexibilidad horaria.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado del paquete Microsoft Office.
• Conocimiento del sistema de gestión hotelera Opera.