Junior CX Advisor

Acerca del puesto

Wayni busca sumar a su equipo de Customer Experience un Junior CX Advisor que trabaje en modalidad híbrida desde sus oficinas en Retiro, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La posición está enfocada en mejorar la experiencia de los usuarios de sus productos financieros, combinando empatía, datos y procesos eficientes.

Responsabilidades principales

• Orientar y asistir a los clientes sobre los productos de Wayni (Billetera, Membresía, Préstamos y Adelantos).
• Brindar asesoramiento personalizado antes y después del otorgamiento de préstamos.
• Resolver incidencias de los clientes de forma ágil, proponiendo soluciones creativas y escalando casos complejos.
• Registrar todas las interacciones en el sistema de gestión Zendesk.
• Cargar reintegros y devoluciones de préstamos.
• Identificar y reportar tendencias o problemas recurrentes para optimizar procesos internos.
• Colaborar con los equipos de Auditoría, Onboarding y Cobranzas para garantizar una resolución eficaz.

Perfil requerido

• Formación universitaria (carreras afines a Administración, Desarrollo de Negocios, Comercialización, Contabilidad, Finanzas o similares).
• Experiencia previa en atención al cliente o CX, preferiblemente en el sector financiero o fintech.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Estudiantes de Administración, Economía o Finanzas son bienvenidos.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado o intermedio de Zendesk.
• Dominio de Microsoft Excel (nivel intermedio/avanzado).

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo cercano y responsable.
• Oportunidad de desarrollo en una fintech en crecimiento.