Jefe Customer Service Center

Si siempre te han gustado los equipos Caterpillar y te fascinan las máquinas y los motores, ¡te invitamos a jugar en grande! Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ejecutar el rol de Jefe de Customer Service para Sucursal Tortuguitas. Será responsable de Definir, liderar y lograr los objetivos anuales relacionados con la función del Customer Service, para garantizar un enfoque centrado en el Cliente, en línea con la Estrategia, estándares y políticas de la Compañía. Debe asegurar y controlar el nivel de servicio, según KPIs establecidos, los cuales lograran impulsar el crecimiento rentable para la Compañía. Examinar constantemente los puntos críticos de la gestión del servicio y lograr que el personal a su cargo esté capacitado y motivado para cumplir los objetivos y metas establecidas, brindando un excelente servicio, tanto a los Clientes internos como externosDebe tener plena capacidad para crear, mantener y mejorar las relaciones internas con todos los departamentos de la organización, ya que la mayoría de sus funciones dependen en cierto grado del resto de las operaciones, las cuales permitirán el desarrollo de un departamento capaz de satisfacer al Cliente.Responsabilidad:Responsable de atención a Clientes Mineros en Argentina:Gestión comercial eficiente del proceso de solicitud de cotizaciones, atención de órdenes de compra, seguimiento de repuestos.Activar y realizar seguimiento a componentes que se encuentran en proceso de reparación Atención de órdenes de servicio y seguimiento de repuestos, para dar soporte a actividades del Equipo de tecnología Garantizar la eficacia y calidad del servicio al Cliente interno y externoInteractuar con las áreas involucradas en el proceso (Supply, Transporte, compras, CRC, Centros Logisticos, Gerencias comerciales, PSSR, etc)Asegurar que el proceso de flujo requerido cumpla con los requisitos de los ClientesMedir y mejorar continuamente indicadores de gestión con clientes y áreas proveedoras. (DIFOT, Lead times fabrica, etc.)Proporcionar actividades de acuerdo con las normas y procedimientos de la CompañíaBúsqueda de nuevas tecnologías y participación de proyectos relacionados Funciones Principales del Puesto: Liderar procesos de Analistas Comerciales Liderar procesos Coordinadores de reparaciones Liderar procesos del área Supply/CRC Liderar procesos del área de Gerencia Comercial Conocimiento:Manejo avanzado de herramientas computacionales MS Office (Excel, Power Point, Word y conocimientos en procesos operativos (SAP – CRM) y procesos administrativos contables y financieros. Comunicación efectiva que permita comunicarse con Clientes internos y externos. Experiencia en procesos de Mantenimiento industrial, planificación y reparación de componentesHerramientas de gestión (medición de KPIs, planes de acción y mejora continua)Conocimientos comprobables en logística y abastecimiento,Conocimiento en línea de productos comerciales FinningManejo a las variables de prevención de riesgos y cuidado del medio ambienteDeseable conocimiento en industria minera, Equipos y MaquinariasDeseable conocimiento en contabilidad y finanzas.Deseable manejo del idioma ingles.Educación y Experiencia:Ingeniero Industrial, Administración de Empresas, o relacionados Conocimientos de logística, finanzasFormación en liderazgo y gestión de equipos Se requiere a lo menos 3 años de experiencia en: Gestión comercial de clientes corporativosLiderazgo de equipos comercialesParticipación en gestión de proyectos (mejora continua, nuevos procesos, etc)Si hoy eres parte de la compañía, te compartimos también los requisitos internos de postulación para este rol: •Contar con al menos 1 año de antigüedad en el rol actual. •Contar con una nota de evaluación de desempeño en cumple o superior (nota 3 mínimo). •Nivel mínimo para postular: 4•Cumplir con los requisitos de formación y experiencia señalado. ¡Si cumples con estos requisitos te invitamos a poner tu talento en movimiento y a postular con nosotros! Show more Show less