Ingénieur Support Technique Cloud & Stockage

A propos du poste

Rejoignez Backblaze, le leader du stockage d'objets au sein du mouvement cloud ouvert, en tant qu'Ingénieur Support Technique. Ce rôle stratégique allie curiosité intellectuelle et expertise technique de pointe pour accompagner nos clients dans la résolution de problématiques complexes liées à nos produits et à leurs écosystèmes tiers.

Missions principales

• Gérer et résoudre les incidents clients critiques via des canaux directs (appels vidéo, téléphone).
• Assurer le dépannage avancé des intégrations tierces et fournir un support d'installation spécialisé.
• Agir comme pivot technique pour les équipes CSM et commerciales afin de garantir la satisfaction client.
• Identifier et enquêter sur les bugs pour alimenter les cycles de QA (Quality Assurance).
• Analyser les tendances de tickets via JIRA pour optimiser la qualité de service.
• Enrichir la base de connaissances (Confluence, KB) et former les équipes internes sur les nouvelles intégrations.
• Collaborer de manière transversale avec les équipes Opérations, SRE, Ingénierie et Network Engineering.
• Surveiller proactivement les pannes d'infrastructure pour minimiser l'impact client.

Profil recherché

• Expertise technique démontrée dans le support de solutions Cloud ou SaaS.
• Capacité à communiquer avec aisance et professionnalisme auprès de clients techniques.
• Esprit d'analyse rigoureux pour le diagnostic de problèmes complexes et la remontée de bugs.
• Aptitude à travailler dans un environnement collaboratif et transversal.

Competences requises

• Maîtrise approfondie des produits Backblaze (Backup, B2, S3).
• Expertise des protocoles réseau : TCP/IP, UDP, DNS, HTTPS.
• Maîtrise des outils de diagnostic réseau : Telnet, MTR, ICMP.
• Utilisation avancée de JIRA et Confluence.
• Connaissance des environnements de stockage objet et cloud.