Ingeniero I – Soporte Técnico

Acerca del puesto

En Despegar buscamos un Ingeniero I para el equipo de Soporte, responsable de garantizar la continuidad operativa de los usuarios internos. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.

Responsabilidades principales

• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas de software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y de soporte.
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias, registrando asignaciones, reparaciones y bajas.
• Proponer herramientas o soluciones que optimicen el área de IT.

Perfil requerido

• Más de 4 años de experiencia en soporte técnico y mesa de ayuda.
• Experiencia trabajando con los sistemas operativos Linux, Windows y macOS.
• Conocimientos sólidos de hardware y conectividad.
• Experiencia en atención técnica telefónica y remota.
• Capacidad analítica, proactividad y autonomía bajo presión.
• Comunicación clara y orientación al cliente.

Habilidades requeridas

• Linux
• Windows
• macOS
• Hardware y networking
• Soporte técnico telefónico y remoto
• Programación o scripting básico
• Herramientas de inteligencia artificial básicas

Lo que ofrecemos

• Autonomía e impacto real en proyectos de gran escala.
• Entorno que fomenta la creación, el aprendizaje y el crecimiento.
• Equipo diverso que pone a las personas en el centro.