Especialista en Diseño CX

Acerca del puesto

Medifé busca un/a Especialista en Diseño CX para liderar la transformación de experiencias de asociados, pacientes, familias y prestadores, creando soluciones que mejoren la experiencia y la eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

• Analizar experiencias y servicios actuales, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
• Diseñar y evolucionar Customer Journeys, Service Blueprints y modelos de atención end‑to‑end.
• Construir escenarios futuros integrando personas, procesos, canales y tecnología.
• Facilitar workshops y espacios de co‑creación con equipos multidisciplinarios.
• Validar propuestas e identificar indicadores para medir su impacto.

Perfil requerido

• Experiencia en roles de Service Designer, CX Designer o similares.
• Dominio de metodologías de Service Design, Customer Journey Mapping, Service Blueprint y Design Thinking.
• Experiencia en investigación cualitativa y síntesis de hallazgos.
• Conocimiento de modelos de atención y ecosistemas multicanal.

Habilidades requeridas

• Miro, Mural, Figma.
• Service Design, Customer Journey Mapping, Service Blueprint.
• Design Thinking.
• Investigación cualitativa.
• Métricas de experiencia como NPS, CSAT, CES y FCR.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida 3 días presenciales y 2 días remotos (Full Time).
• Capacitación continua, programas y talleres.
• Cobertura médica para el colaborador y su grupo familiar.
• Beneficios como Wellhub (Gympass), convenios universitarios y descuentos en tiendas.
• Licencias extendidas por maternidad y paternidad, hora de lactancia y reintegro de guardería.