Especialista en Customer Insights & Data Analytics

Acerca del puesto

Buscamos un/a Especialista en Customer Insights & Data Analytics para entender, medir y potenciar la experiencia de los asociados de Medifé y sus unidades de negocio. El rol combina datos de comportamiento, métricas operativas y la voz del cliente para generar insights accionables que impacten la rentabilidad.

Responsabilidades principales

• Diseñar y evolucionar el sistema de métricas de experiencia, integrando datos de canales, NPS y voz del cliente.
• Construir dashboards y modelos de monitoreo que permitan visualizar la performance de la experiencia en tiempo real.
• Analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones de comportamiento, desvíos y oportunidades de mejora.
• Cruzar métricas de experiencia con indicadores de negocio para entender impacto y priorizar iniciativas.
• Generar insights accionables que se traduzcan en mejoras concretas en la experiencia y resultados del negocio.
• Definir y monitorear KPIs clave de experiencia y su relación con eficiencia operativa y rentabilidad.
• Trabajar de forma transversal con áreas de CX, BI, Producto, Operaciones y Tecnología.
• Participar en espacios de trabajo colaborativos para traducir insights en iniciativas y mejoras de procesos.

Perfil requerido

• Formación en carreras analíticas como Economía, Ingeniería, Actuario, Data Science, Sociología o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en roles analíticos vinculados a Customer Experience, BI o Data Analytics.
• Fuerte capacidad analítica y experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos.
• Experiencia construyendo métricas, modelos de análisis y tableros de gestión.
• Se valorará experiencia en entornos de transformación organizacional o cultural y en compañías de alta exigencia con metodologías ágiles.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Excel, SQL).