Ejecutivo de Televentas – Retención de Clientes

Acerca del puesto

Únete al equipo de Retención de Zonaprop y será responsable de mantener activos a los clientes que consideren cancelar o reducir su plan. Mediante la detección de necesidades y una estrategia de negociación, buscará fidelizar a los usuarios y garantizar la continuidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y salientes, así como consultas por WhatsApp y correo electrónico, utilizando Genesys y Bootmaker.
• Registrar y gestionar cada solicitud de baja o downsell en Salesforce, asegurando una resolución adecuada.
• Coordinar acciones con el equipo de Upsellers y el Call Center para maximizar la retención.
• Realizar seguimiento a cuentas dadas de baja por morosidad y ejecutar planes de recuperación.
• Gestionar proactivamente la cartera de clientes bloqueados durante la segunda quincena del mes para prevenir churn.
• Ejecutar tareas administrativas como coordinación de Débitos Automáticos y actualización de datos de facturación.

Perfil requerido

• Perfil comercial marcado, orientado a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Alta capacidad de negociación y persuasión.
• Experiencia previa en atención telefónica o gestión de cuentas.
• Trabajo en equipo y buena comunicación con áreas internas.

Habilidades requeridas

• Manejo de la plataforma Genesys para gestión de llamadas.
• Uso de Bootmaker para atención vía WhatsApp.
• Gestión de casos y datos en Salesforce.

Lo que ofrecemos

• Modelo de trabajo híbrido con presencia en oficina dos días a la semana.
• Integración en un ecosistema inmobiliario líder en América Latina.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.