Digital Customer Engagement Manager

Acerca del puesto

Accenture busca un/a Digital Customer Engagement Manager con perfil técnico y orientación al cliente para gestionar la relación y la entrega end‑to‑end de servicios SAP en entornos cloud. El rol combina conocimientos profundos de SAP con habilidades de gestión de proyectos y comunicación con clientes.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación con clientes y asegurar una comunicación efectiva durante todo el engagement.
• Garantizar la entrega end‑to‑end de servicios SAP conforme a los acuerdos contractuales.
• Coordinar con equipos de SAP Enterprise Cloud Services para habilitar la entrega del alcance comprometido.
• Resolver complejidades técnicas durante el ciclo de vida del servicio, incluyendo upgrades y mejoras de infraestructura.
• Gestionar escalaciones técnicas y asegurar su correcta resolución.
• Trabajar de forma colaborativa con equipos cross‑funcionales y multiculturales.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería.
• Mínimo 4 años de experiencia en roles técnicos de SAP y atención al cliente.
• Experiencia como SAP Technical Consultant y en consultoría o soporte IT.
• Inglés avanzado (oral y escrito).

Habilidades requeridas

• SAP Basis y SAP Applications.
• Experiencia hands‑on en upgrades y actualización de infraestructura cloud.
• Conocimiento de arquitectura cloud e infraestructura IT.
• Experiencia con hyperscalers y soluciones cloud SAP (HEC, S/4HANA).
• IT Service Management, ITIL.
• Project Management Fundamentals, Lean.
• Herramientas SPC y TIC.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo profesional mediante capacitaciones y certificaciones.
• Proyectos desafiantes en un entorno de innovación tecnológica.
• Ambiente que promueve la diversidad, la innovación y el equilibrio trabajo‑vida.