Customer Service Specialist (PLANTA)

Acerca del puesto

Como Customer Service Specialist en Ruhrpumpen serás responsable de gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, garantizando su satisfacción y controlando los costos asociados. Coordinarás recursos internos y mantendrás la comunicación directa con los clientes hasta la resolución final.

Responsabilidades principales

• Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.
• Definir y gestionar el tratamiento de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencia al área de Aftermarket Service.
• Coordinar recursos de distintas áreas (ETO, Services, Parts y otras) para dar respuesta efectiva a los reclamos.
• Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
• Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
• Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.

Perfil requerido

• Título de Ingeniería Mecánica, Industrial o similar.
• Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
• Experiencia de contacto directo con clientes.
• Enfoque en la máxima satisfacción del cliente.
• Capacidad de control de costos y administración de casos.
• Compromiso con la mejora continua y el aprendizaje organizacional.

Habilidades requeridas

• Conocimiento técnico de máquinas rotativas (deseable).
• Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y metodologías de mejora continua (deseable).
• Inglés fluido (intermedio oral y escrito).