Customer Service Manager – Lidera la Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un/a Customer Service Manager para liderar la estrategia y el equipo de atención al cliente de una empresa nacional líder en consumo masivo. Será responsable de diseñar, implementar y medir iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y contribuyan al crecimiento del negocio.

Responsabilidades principales

• Definir e implementar la estrategia integral de Customer Service alineada a los objetivos del negocio.
• Liderar la profesionalización del área, impulsando mejoras continuas en procesos, metodologías e indicadores.
• Desarrollar y gestionar un equipo de aproximadamente 12 colaboradores, fomentando su desempeño y desarrollo.
• Diseñar, implementar y monitorear KPIs y niveles de servicio para la toma de decisiones.
• Identificar oportunidades de optimización de la experiencia del cliente y promover acciones preventivas.
• Trabajar de forma transversal con Comercial, Logística y Operaciones para garantizar una experiencia consistente.
• Liderar proyectos de mejora continua, automatización y eficiencia de procesos.
• Actuar como referente interno en materia de Customer Experience.

Perfil requerido

• Más de 4 años de experiencia liderando áreas de Customer Service, Customer Experience o Contact Center.
• Experiencia gestionando y desarrollando equipos de trabajo.
• Trayectoria en implementación de indicadores de gestión y metodologías de mejora continua.
• Capacidad para interactuar con áreas comerciales, de operaciones y logística.
• Perfil estratégico, analítico y orientado al cliente.

Habilidades requeridas

• Fuerte orientación al cliente y capacidad de liderazgo.
• Visión estratégica y habilidades analíticas.
• Gestión de proyectos de transformación y automatización.

Lo que ofrecemos

• Posibilidad de liderar un área con gran potencial de desarrollo e impacto.
• Excelente clima de trabajo y autonomía para impulsar mejoras.
• Modalidad híbrida 4x1 en Villa Ballester.
• Participación activa en proceso de transformación y profesionalización.
• Desarrollo profesional dentro de una empresa en constante crecimiento.
• Cobertura prepaga Galeno y comedor en planta.