Coordinador/a NOC / Mesa de Ayuda 24x7

Acerca del puesto

Novatium busca un/a Coordinador/a NOC / Mesa de Ayuda 24x7 para ser el referente operativo de los servicios de monitoreo y soporte. La posición garantiza la continuidad de la operación, la correcta cobertura de turnos y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cada cliente.

Responsabilidades principales

• Coordinar y supervisar la operación de Monitoreo y Mesa de Ayuda 24x7.
• Planificar turnos, guardias, coberturas y reemplazos.
• Distribuir recursos y prioridades según las necesidades de cada servicio.
• Supervisar la atención, seguimiento y escalamiento de incidentes críticos hasta su resolución.
• Garantizar la correcta registración y trazabilidad de tickets y eventos.
• Analizar KPI, SLA, tiempos de respuesta e incidentes, elaborando informes de gestión.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de NOC, Mesa de Ayuda o servicios IT.
• Experiencia en gestión de equipos y operaciones de soporte/monitoreo.
• Excelente capacidad de redacción y comunicación escrita.
• Capacidad para gestionar incidentes críticos y trabajar bajo presión.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Uso de herramientas de Ticketing / ITSM.
• Conocimientos de microinformática.
• Conocimientos básicos de networking (estado de interfaces, CPU, memoria, servicios de datacenter).