Consultor ITIL

Acerca del puesto

Buscamos un/a Consultor/a ITIL para integrarse a una empresa líder en servicios de IT Outsourcing, con proyectos en el sector corporativo. El rol implica aplicar la metodología ITIL para mejorar la gestión de servicios y apoyar la transformación digital del cliente.

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y optimizar procesos de gestión de cambios y otros procesos ITIL.
• Configurar y administrar herramientas ITSM de Atlassian (Jira Software y Jira Service Desk).
• Definir, medir y reportar KPIs de servicio, generando informes para la alta dirección.
• Coordinar equipos multidisciplinarios, liderando iniciativas de mejora continua.
• Presentar resultados y propuestas a distintos niveles jerárquicos.
• Trabajar bajo presión en entornos corporativos dinámicos, aplicando metodologías ágiles.

Perfil requerido

• Experiencia real y diaria en la aplicación de la metodología ITIL.
• Trayectoria diseñando e implementando procesos, especialmente Change Management.
• Conocimientos sólidos de ITIL V4 (deseable).
• Manejo de herramientas ITSM Atlassian, con experiencia en configuración.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para definir y seguir KPIs y elaborar reporting.
• Excelentes habilidades de comunicación oral.
• Experiencia en metodologías ágiles.

Habilidades requeridas

• ITIL V4
• Change Management
• Atlassian Jira Software
• Atlassian Jira Service Desk
• Configuración de herramientas ITSM
• Metodologías ágiles

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida (presencial en oficina de CABA martes y jueves).
• Horario de 8 a 17 hs.
• Participación en proyectos estratégicos dentro de una empresa líder del sector.