Auditor Sr. de Calidad

Acerca del puesto

Swiss Medical busca un Auditor Sr. de Calidad para su Sanatorio Nordelta. En este rol se monitorea y mejora la calidad de la atención al paciente, se gestionan las inquietudes de pacientes y familias y se promueven mejoras en la experiencia del usuario, con modalidad presencial de lunes a jueves de 10 a 19 hs y viernes de 10 a 18 hs.

Responsabilidades principales

• Monitorear y auditar la atención al paciente recorriendo las instalaciones y evaluando la calidad en los distintos servicios.
• Atender y gestionar reclamos o inquietudes de pacientes y sus familias, escuchando y resolviendo de forma oportuna.
• Promover mejoras en la experiencia del paciente, articulando acciones con los sectores involucrados.
• Relevar y dar seguimiento a indicadores (KPI) de calidad y experiencia, con reportes periódicos y acciones correctivas o preventivas.
• Capacitar y sensibilizar al personal en temas de calidad, empatía, trato digno y seguridad del paciente.
• Acompañar situaciones sensibles o de alta complejidad emocional junto con los equipos asistenciales.
• Colaborar en la implementación de encuestas y otras herramientas de medición de la experiencia.

Perfil requerido

• Estudiante universitario de Comunicación Social, Psicología, Relaciones Públicas, Asistente Social, Hotelería y Turismo.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Nivel avanzado de inglés oral.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de paquete Office.

Lo que ofrecemos

• Posibilidades de desarrollo en una compañía líder en crecimiento y expansión.
• Descuentos en universidades.
• Valores preferenciales en productos propios (seguros de automotor, caución, hogar).
• Acceso a la plataforma de bienestar WELLHUB (fitness, mindfulness, nutrición).
• Beneficios y descuentos en marcas de primera línea.