Asesor/a Junior de Cobranza

Acerca del puesto

Buscamos incorporar un/a Junior Collection Advisor al equipo de cobranza de Wayni, una fintech con más de 10 años impulsando el crecimiento económico de las personas en América Latina. La posición se desempeña en modalidad híbrida, con sede en la oficina de Retiro.

Responsabilidades principales

• Gestionar la cobranza de clientes mediante llamadas telefónicas y chat, tanto en mora temprana como tardía.
• Negociar acuerdos de pago personalizados y recuperar pagos pendientes.
• Resolver incidencias financieras y proponer soluciones efectivas.
• Realizar llamadas de seguimiento para asegurar la satisfacción del cliente.
• Canalizar casos complejos a áreas como Riesgo o Auditoría.
• Cumplir con métricas de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción.
• Registrar todas las interacciones en el CRM de cobranzas.
• Promover el uso de canales digitales de autoservicio cuando sea posible.

Perfil requerido

• Mínimo 6 meses de experiencia en call center o atención al cliente, preferentemente en fintech, banca o tecnología.
• Experiencia previa como asesor/a o gestor/a de cobranzas en el sector financiero.
• Estudios en Administración, Economía o Finanzas (deseable, no excluyente).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y cambiantes.
• Orientación al cliente y empatía.

Habilidades requeridas

• Conocimiento básico de CRM, preferiblemente Zendesk.