Analista Senior de Microinformática – Soporte Técnico L2

Over de functie

Stefanini LATAM zoekt een Analista SSR de Microinformática om het technische supportteam van een grote bankklant te versterken. Je werkt in een dynamische, high‑availability omgeving en bent verantwoordelijk voor complexe hardware‑ en software‑incidenten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Levering van tweede‑lijn (L2) technisch support, zowel on‑site als op afstand.
• Diagnostiseren en oplossen van incidenten op het gebied van hardware, software, besturingssystemen en connectiviteit.
• Installeren, configureren en onderhouden van pc’s, notebooks, printers en andere eindgebruikersapparatuur.
• Beheren van tickets en waarborgen van SLA‑naleving.
• Deelnemen aan projecten voor implementatie, vernieuwing en migratie van apparatuur.
• Beheren van technologische assets en documenteren van technische procedures.

Gewenst profiel

• Student of afgestudeerde in Informatica of een verwante studie.
• 2‑3 jaar ervaring in technisch support, micro‑informatica, service‑desk of help‑desk op L2‑niveau.
• Aantoonbare ervaring met het oplossen van hardware‑ en software‑incidenten.
• Kennis van Windows 10/11, Microsoft 365 en netwerktechnologieën (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi).
• Ervaring met remote‑access tools en ticketingsystemen (ServiceNow, Jira, Zendesk, Remedy of vergelijkbaar).
• Kennis van ITIL‑processen; certificeringen (ITIL, Microsoft, CompTIA) zijn een plus.
• Ervaring in de bancaire of financiële sector is een pré.

Vereiste vaardigheden

• Windows 10/11
• Microsoft 365
• Netwerkprotocollen: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi
• Remote‑access tools
• Ticketingsystemen: ServiceNow, Jira, Zendesk, Remedy
• ITIL‑processen
• Hardware‑troubleshooting
• Software‑troubleshooting
• Installatie en configuratie van pc’s, notebooks en printers
• Asset‑management en documentatie