Analista Semi Senior de Help Desk

Acerca del puesto

Buscamos un/a Analista Semi Senior de Help Desk para unirse a nuestro equipo global, brindando soporte técnico a usuarios finales y contribuyendo a la mejora continua de los servicios de TI.

Responsabilidades principales

• Brindar asistencia técnica a usuarios finales a través de canales remotos.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de nivel 1 y 2.
• Registrar, dar seguimiento y cerrar solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.
• Colaborar en iniciativas y proyectos del área de tecnología.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica y manuales de usuario.
• Participar en esquemas de guardias según la planificación del equipo.

Perfil requerido

• Experiencia previa en roles similares.
• Conocimientos sólidos de hardware y software.
• Manejo de sistemas operativos Windows 10/11.
• Experiencia con herramientas de colaboración y productividad (ej. Office 365).
• Conocimientos en entornos mobile (Android / iOS) y plataformas en la nube.
• Conocimientos intermedios de redes.
• Nivel de inglés intermedio.
• Disponibilidad para realizar guardias telefónicas.

Habilidades requeridas

• Hardware
• Software
• Windows 10
• Windows 11
• Office 365
• Android
• iOS
• Plataformas en la nube
• Redes