Analista Junior de Asistencia a Usuarios

Over de functie

Als Analista Junior de Asistencia a Usuarios ben je het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers en vestigingen van BBVA. Je biedt operationele en technisch‑functionele ondersteuning en draagt bij aan een soepele werking van de bank.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, analyseren, classificeren en registreren van vragen, incidenten en operationele problemen.
• Volgen van incidenten en doorverwijzen naar de juiste teams wanneer nodig.
• Informatie verzamelen over terugkerende problemen via contact met vestigingen.
• Publiceren van alerts en communicatie bij massale of kritieke incidenten.
• Opstellen van rapporten en analyses op basis van geregistreerde incidenten.
• Beheren van aanmaak, verwijdering en wijziging van departementale e‑mailboxen.
• Meewerken aan continue verbetering van supportprocessen.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact, call‑center, operationele support of help‑desk, bij voorkeur in de bankensector.
• Student of afgestudeerde van een studie gerelateerd aan het bankwezen (verplicht).
• Kennis van de operationele werking van een financiële instelling is een plus.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie, goede spelling en helder kunnen uitleggen.
• Vermogen om meerdere vragen tegelijk te behandelen.
• Service‑oriëntatie, empathie, geduld en een sterke focus op de gebruiker.
• Goede team‑ en probleemoplossende vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Agile analyse
• Machine learning (ML) basiskennis
• Opstellen van rapporten en kwaliteitsstandaarden

Wat wij bieden

• Hybride werkmodel: 3 dagen op kantoor, 2 dagen remote.
• Werk in de dynamische omgeving van BBVA’s kantoren.