Analista de Soporte de Aplicaciones N1

Acerca del puesto

Buscamos un/a Analista de Soporte de Aplicaciones N1 para integrarse al equipo de Sistemas y atender incidentes y requerimientos de usuarios mediante Jira.

Responsabilidades principales

• Recibir, analizar y gestionar incidentes y requerimientos, priorizando según impacto y urgencia.
• Investigar y diagnosticar problemas de aplicaciones, integraciones, datos, errores de software o infraestructura.
• Resolver o escalar incidentes con la información y pruebas necesarias, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.
• Colaborar con equipos internos y proveedores para asegurar la resolución de tickets.
• Actualizar la base de conocimientos documentando procedimientos y soluciones.

Perfil requerido

• Formación universitaria en Sistemas o afín, finalizada o próxima a finalizar.
• Experiencia de 1 a 2 años en soporte IT o soporte de aplicaciones.
• Capacidad de análisis, paciencia, persistencia y buena comunicación con usuarios.
• Organización, autonomía y colaboración.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de SQL Server y consultas de baja complejidad.
• Consumo de APIs con Postman o SoapUI.
• Manejo de Jira o herramientas equivalentes.
• Comprensión básica de microservicios, middleware y arquitectura cliente‑servidor.
• Conocimientos de metodologías ITIL o Scrum.
• Familiaridad con Java, Python, Docker, Kubernetes y herramientas de monitoreo.
• Experiencia con ERP, VTEX, Salesforce, Calipso o Qlik Sense.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida con presencialidad con propósito.
• Prepaga Swiss Medical para el colaborador y su grupo familiar directo.
• Reintegro por conectividad y viernes flex todo el año.
• Día libre en cumpleaños y beneficios y descuentos exclusivos de Strix.