Analista de Soporte CAU / Service Desk

Over de functie

Voor een toonaangevend energiebedrijf zoeken we een Analista de Soporte CAU / Service Desk. Je biedt eerstelijns‑ en tweedelijns‑technische ondersteuning aan eindgebruikers en draagt bij aan een stabiele IT‑omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste‑ en tweede‑lijns support verlenen voor notebooks, pc’s, printers, Microsoft 365 en andere bedrijfsapplicaties.
• Incidenten en service‑verzoeken registreren, opvolgen en afhandelen via een ITSM‑tool.
• Inventaris van micro‑IT‑activa en infrastructuur beheren en up‑to‑date houden.
• Documentatie, handleidingen en kennis‑bases opstellen en bijwerken.
• Basisondersteuning bieden voor LAN/WAN/WLAN‑netwerken, videoconferencing‑systemen en UPS‑installaties.
• Incidenten escaleren wanneer nodig en toezien op naleving van SLA‑afspraken.

Gewenst profiel

• Ervaring met eerstelijns‑ en tweedelijns‑support in een corporate omgeving.
• Bekend met Microsoft 365 en gangbare kantoor‑hardware.
• In staat om technische documentatie helder te schrijven.
• Proactieve houding en goede communicatieve vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft 365
• ITSM‑ticketingsystemen
• Beheer van notebooks, pc’s, printers en bedrijfsapplicaties
• Basiskennis LAN, WAN en WLAN
• Inventaris‑ en asset‑management
• Cisco Catalyst, SD‑WAN of Wireless LAN Controller (pré)
• Videoconferencing‑systemen en UPS‑kennis (pré)
• ITIL‑certificering of vergelijkbare IT‑service‑management certificaten (pré)