Analista de Productos Fintech – Voz y tono de Claro Pay

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Productos Fintech que será responsable de definir, evolucionar y asegurar la voz y tono de Claro Pay en todos los puntos de contacto con el usuario, garantizando una comunicación clara, consistente y centrada en la experiencia. El rol implica trabajar estrechamente con equipos de UX, producto, marketing y atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario a lo largo de su ciclo de vida.

Responsabilidades principales

• Definir y mantener la voz y tono de Claro Pay en todos los canales (app, notificaciones, campañas, redes sociales, landings, FAQs y atención al cliente).
• Redactar y optimizar contenidos dentro de la app (flows, CTAs, mensajes de error, onboarding, notificaciones, etc.).
• Revisar y mejorar la comunicación en todo el ciclo de vida del usuario (adquisición, activación, uso y retención).
• Colaborar con el equipo de UX en la mejora de flujos, aportando una mirada centrada en la comunicación.
• Coordinar con los equipos de Marketing y Publicidad para asegurar coherencia entre campañas y experiencia dentro del producto.
• Analizar reseñas de usuarios en stores y feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora.
• Proponer nuevas formas de comunicar que simplifiquen la experiencia y mejoren la conversión.
• Participar en investigaciones de usuario (research cualitativo y cuantitativo).

Perfil requerido

• Formación en Comunicación, Publicidad, Marketing, UX Writing, Periodismo o carreras afines.
• Experiencia en UX Writing, Content Design o comunicación digital, idealmente en productos digitales (especialmente mobile) y en definición de voz y tono de marca.
• Experiencia trabajando con equipos de UX/UI, Producto y/o Marketing con campañas publicitarias o comunicación de marca.
• Experiencia en redacción de microcopy (CTAs, errores, instrucciones, empty states, etc.).
• Conocimiento de research (entrevistas, encuestas, test de usabilidad) y análisis de feedback de usuarios (reseñas, encuestas, atención al cliente).
• Interpretación de métricas de comportamiento (funnels, mapas de calor, insights de uso).
• Conocimiento en herramientas de análisis (Hotjar, GA, Maze u otras).
• Conocimiento básico de accesibilidad en contenidos.
• Pensamiento estratégico aplicado a comunicación digital.
• Excelente redacción y criterio comunicacional.
• Foco en la mejora continua, simplicidad y vocación de servicio.

Habilidades requeridas

• Hotjar
• Google Analytics (GA)
• Maze
• Herramientas de análisis de comportamiento (funnels, mapas de calor, insights de uso)
• Research cualitativo y cuantitativo (entrevistas, encuestas, test de usabilidad)
• Análisis de feedback de usuarios (reseñas, encuestas, atención al cliente)
• Accesibilidad en contenidos