Analista de Customer Experience

Acerca del puesto

En Educabot, empresa de tecnología educativa, buscamos un/a Analista de Customer Experience para impulsar la fidelización y renovación de nuestra cartera de clientes institucionales. El puesto combina funciones estratégicas y operativas, trabajando de forma transversal con los equipos comerciales y de soporte. Será la voz del cliente dentro de la organización y tendrá oportunidades de crecimiento hacia el liderazgo del área de soporte.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación con la base completa de clientes, asegurando su fidelización y renovación.
• Realizar seguimiento sistemático y proactivo de cada cuenta, garantizando la calidad del servicio.
• Actuar como voz del cliente, resolviendo consultas con autonomía y escalando cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de expansión y cross‑sell y derivarlas al equipo comercial.
• Diseñar e implementar sistemas de medición de experiencia (NPS, salud de cuenta, estado de implementaciones) y reportar resultados.
• Fortalecer la presencia de la marca en instituciones mediante visitas, eventos y gestión del presupuesto de fidelización.
• Diseñar modelos de atención escalables, apoyados en inteligencia artificial.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en Customer Success, Customer Experience o soporte B2B con foco en retención y renovación.
• Alto nivel de organización y disciplina para la gestión sistemática de cuentas.
• Excelentes habilidades de relacionamiento y comunicación.
• Manejo de métricas de experiencia (NPS/CSAT) y orientación a datos.
• Disponibilidad para visitas presenciales frecuentes.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y uso de métricas NPS y CSAT.
• Capacidad para diseñar procesos apoyados en inteligencia artificial.

Lo que ofrecemos

• Posición full‑time con modalidad híbrida (presencial lunes y jueves, visitas a clientes durante la semana).
• Compensación fija más comisión por renovación.
• Rol de alto impacto con proyección de crecimiento hacia liderazgo del equipo de soporte.
• Oportunidad de trabajar en una startup innovadora del sector educativo.