Analista de Customer Experience & Calidad

Acerca del puesto

Buscamos un/a Analista de Customer Experience y Calidad para una empresa líder del sector automotriz. Tendrás la oportunidad de impactar directamente en decisiones del negocio mediante la mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Analizar KPIs de experiencia y calidad, detectando desvíos y oportunidades.
• Diseñar e implementar acciones de mejora continua.
• Liderar procesos de auditoría y certificación de marca.
• Asegurar estándares de calidad en venta y posventa.
• Traducir la voz del cliente en acciones concretas.
• Trabajar de forma transversal con distintas áreas.
• Coordinar capacitaciones vinculadas a calidad y experiencia.

Perfil requerido

• Experiencia previa en Customer Experience, Calidad o mejora de procesos.
• Experiencia trabajando con indicadores y análisis de datos.
• Participación en auditorías, certificaciones o procesos de mejora continua.
• Perfil analítico, capacidad de influencia y buen manejo de stakeholders.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.

Lo que ofrecemos

• Rol con visibilidad e impacto real en el negocio.
• Interacción con distintas áreas y niveles de la organización.
• Posibilidad de impulsar mejoras concretas en la experiencia del cliente.
• Desarrollo profesional en una compañía referente.