Analista de Backoffice Ssr/Sr

Over de functie

We zijn op zoek naar een analytische Backoffice‑medewerker (Ssr/Sr) die ons klant‑ en supportteam versterkt. Je werkt vanuit ons kantoor in Parque Patricios, Buenos Aires, met een hybride rooster van drie dagen op locatie en twee dagen thuis.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en updaten van het Oracle‑CRM: aanmaken en onderhouden van accounts, klanten en profielen.
• Invoeren, volgen en documenteren van klachten, service‑verzoeken en andere klantvragen.
• Coördineren en opvolgen van cases met interne afdelingen en dealers.
• Behandelen van e‑mailverkeer en afhandelen van binnenkomende verzoeken.
• Opstellen van rapportages en bewaken van management‑indicatoren.
• Ontvangen, valideren en archiveren van documentatie.
• Beheren van garantievoorwaarden, inclusief registratie in SAP en administratieve controles.
• Bijwerken van klantdatabases en onderhouden van commerciële informatie.
• Operationele ondersteuning van commerciële, loyaliteits‑ en marketingcampagnes.
• Coördineren van communicatie met dealers, zone‑adviseurs en andere bedrijfsgebieden.
• Versturen van technische informatie, handleidingen en communicatie naar klanten en dealers.
• Beheren en opvolgen van technische tickets.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde middelbare schoolopleiding.
• Minimaal twee jaar ervaring in administratieve, back‑office of klantenservice‑rollen.
• Georganiseerd, detailgericht en sterk in opvolging en coördinatie.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met een CRM‑systeem, bij voorkeur Oracle CRM.
• Gevorderde kennis van Excel (intermediair tot geavanceerd).
• Basiskennis van SAP is een pré.

Wat wij bieden

• Een contract voor onbepaalde tijd.
• Hybride werkmodel (3 dagen op kantoor, 2 dagen remote).
• Uitgebreide ziektekostenverzekering voor uzelf en uw gezin.
• Kortingen op onderwijsinstellingen en een aanvullende verzekering (Seguro Rivadavia).
• Groeimogelijkheden binnen een toonaangevend bedrijf.