Analista de Atención al Cliente I

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Atención al Cliente I para brindar soporte integral a nuestras cuentas asignadas. El candidato será responsable de gestionar todo el ciclo de los pedidos y de mantener una comunicación fluida con clientes y áreas internas.

Responsabilidades principales

• Establecer y mantener relaciones de trabajo positivas con el equipo, supervisor y clientes.
• Comunicar de forma eficaz por teléfono y medios electrónicos.
• Ingresar y procesar transacciones en sistemas, principalmente SAP.
• Gestionar la cartera de pedidos desde su entrada hasta la entrega del material.
• Coordinar reclamos y devoluciones de material.
• Responder a solicitudes de envío de documentos como MSDS y certificaciones.
• Apoyar a los vendedores con información de ventas, estado de pedidos y cambios de cliente.
• Actualizar la información del servicio al cliente (notas, correos, instrucciones especiales).
• Participar en llamadas y visitas con clientes acompañados de vendedores.

Perfil requerido

• Capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones positivas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.
• Organización y cumplimiento de plazos definidos.
• Facilidad para coordinar con áreas de interfaz y proveedores.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado del sistema SAP.
• Conocimiento de procedimientos ISO aplicables.
• Manejo de documentación técnica (MSDS, certificaciones).