Analista de Soporte Nivel 2

Bionexo Tasy es una healthtech brasileña que hace más de 20 años actúa en el modelo Software as a Service (SaaS) y ofrece tecnología de alta performance para la salud. Con un portafolio de soluciones digitales que automatiza toda la interacción entre instituciones de salud y proveedores, Bionexo facilita la rutina de profesionales de ventas, suministros, de planificación y también del ciclo de receta.Nuestro equipo cuenta con más de 500 colaboradores entre Brasil, Colombia, Argentina y México y está en pleno crecimiento. Somos expertos en desarrollar soluciones que traigan más eficiencia, transparencia, inteligencia y generen una verdadera revolución en la salud.Por qué unirte a nuestro equipo? Estar en Bionexo es formar parte de un ambiente altamente colaborativo y de intercambio de conocimiento, además de tener autonomía para desarrollar proyectos de alto impacto.Aquí eres protagonista de tu carrera. Vamos a dar todo el soporte por medio de programas de gestión de desempeño, patrocinios para cursos y una cultura que valoriza la colaboración y feedbacks, para que tu experiencia sea increíble desde tu llegada.Diversidad & inclusión ¡Aquí puedes ser quien quieras ser!En Bionexo, valorizamos puntos de vista y experiencias diversas que tienen impacto directo en nuestras entregas diarias. Por eso no hacemos distinción de raza, religión, género u orientación sexual. Y todas nuestras vacantes también están destinadas a personas con discapacidad.Modelo de Trabajo HíbridoEn los últimos años, hemos redefinido nuestra relación con la oficina y el entorno de trabajo. Hoy, como biolovers, adoptamos el modelo híbrido, que equilibra de manera flexible la necesidad del trabajo presencial con la libertad del entorno digital. Este modelo valora la interacción en la oficina cuando es necesario, al mismo tiempo que prioriza la comunicación y la colaboración eficaz entre los equipos en el ámbito digital.Descripción del PuestoProfesional responsable de brindar soporte técnico de segundo nivel, realizando análisis avanzados, diagnóstico de incidentes y resolución de problemas en sistemas, aplicaciones y entornos tecnológicos complejos. Actúa como enlace clave entre el soporte de primer nivel, los usuarios finales y los equipos especializados, asegurando la continuidad operativa y la mejora continua de los servicios.Responsabilidades PrincipalesAnalizar y gestionar tickets escalados por el equipo de Soporte Nivel 1.Realizar diagnósticos técnicos profundos sobre incidentes en sistemas, redes, aplicaciones y equipos.Identificar la causa raíz de fallas y proponer soluciones efectivas y sostenibles.Ejecutar configuraciones, correcciones y ajustes en sistemas/aplicaciones conforme a lineamientos definidos.Documentar soluciones y actualizar la base de conocimiento institucional.Brindar soporte y orientación a usuarios finales, garantizando una comunicación clara y efectiva.Monitorear el estado de incidentes en curso, asegurando el seguimiento oportuno y la correcta gestión de expectativas del usuario.Escalar incidentes críticos o de alto impacto a Soporte Nivel 3 o áreas especializadas.Colaborar en iniciativas de mejora continua, optimización de procesos, herramientas y automatización.Funciones y Actividades ClaveAnálisis de logs, eventos e historial de errores.Ejecución de pruebas técnicas y validación de soluciones antes de su implementación en entornos productivos.Coordinación con proveedores y otros equipos técnicos para la resolución de incidentes.Verificación de la integridad de sistemas y sus dependencias.Participación en reuniones de seguimiento operativo y coordinación con equipos internos.RequisitosExperiencia en consultas a bases de datos (SQL).Manejo de Excel a nivel intermedio.Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (ej.: Jira).Habilidades de comunicación efectiva, tanto oral como escrita.Perfil analítico, con enfoque en resolución de problemas.Proactividad, creatividad y fuerte orientación a resultados.Capacidad para trabajar con sentido de urgencia y priorización de tareas.Deseables (Diferenciales)Conocimiento del sector salud.Informaciones adicionalesAl convertirte en #biolover tendrás los siguientes beneficios:Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar Bioviernes Dia de cumpleaños Patrocinio para cursos y capacitaciones Clases de portugues in companyPolítica de Protección de Datos e Información Al enviar el CV para participar en el proceso de selección de Bionexo, el candidato es consciente de que sus datos personales serán utilizados para el análisis y para realizar las validaciones necesarias durante todo el proceso de reclutamiento y contratación, en caso de ser aprobado( el).El candidato autoriza a almacenar y compartir su currículum con otras empresas del grupo Bionexo para que, si surgen oportunidades que coincidan con su perfil, pueda ser analizado. Si compartir no es de su interés, realice esta solicitud u otras solicitudes relacionadas con la privacidad y la protección de datos al Responsable del Procesamiento de Datos Personales de Bionexo, según las instrucciones en nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web bionexo.com.Finalmente, Bionexo garantiza que cumple con las normas de privacidad y protección de datos personales, proporcionando medios de seguridad actualizados para el tratamiento de los datos personales recibidos. También aclaramos que los datos sólo serán utilizados para fines relacionados con procesos de reclutamiento y selección.Lo que queremos es simple: Crear mejores conexiones para una salud mejor y ser responsables por la transformación continua del sector.Te identificas con este desafio? Te invitamos a formar parte de este equipo y convertirte en un #biolover! Show more Show less