Supervisor Cobranzas (Callcenter)

Over de functie

Als Supervisor Cobranzas bij Estudio HFA geef je leiding aan een team van telefonische incasso‑medewerkers in een groeiend callcenter. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de herstel‑ en incassodoelstellingen en zorgt voor een optimale performance van je team.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse supervisie en begeleiding van een team van minimaal 10 incasso‑medewerkers.
• Monitoren en bijsturen van individuele en team‑doelstellingen.
• Opstellen en analyseren van performance‑rapportages en KPI’s.
• Coachen, trainen en geven van continue feedback aan het team.
• Escaleren en oplossen van complexe incasso‑cases.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar aantoonbare ervaring als supervisor of teamleider in telefonische incasso’s.
• Ervaring met vroeg‑ en laat‑stadium mora beheer.
• Sterke analytische vaardigheden en resultaatgerichte instelling.
• Uitstekende onderhandelings‑ en communicatieve vaardigheden.
• Leiderschap en vermogen om teams te motiveren.

Vereiste vaardigheden

• Intermediair tot gevorderd niveau in PC‑gebruik.
• Ervaring met CRM‑systemen en beheer van klantgegevens.
• Bekendheid met KPI‑analyse en rapportagetools.

Wat wij bieden

• Uitstekende werksfeer en continue training.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Salaris met commissies en team‑premies.
• Full‑time functie op locatie in het micro‑centro.