Gestor de Procesos y Calidad IT

Acerca del puesto

En Clarín buscamos sumar un Gestor de Procesos y Calidad IT a la Gerencia de Sistemas. La posición está dirigida a estudiantes o jóvenes profesionales de carreras afines que colaborarán con la gestión integral del área de Gobierno y Gestión de TI.

Responsabilidades principales

• Gestión de Servicios (ITSM): configurar y mantener flujos de trabajo en Jira Service Management para Mesa de Ayuda, Incidentes, Peticiones, Problemas, Cambios y Conocimiento.
• Gestión de Activos y Configuración (ITAM/SACM): administrar Jira Assets para el ciclo de vida de hardware y software.
• Mejora continua de procesos: construir dashboards y reportes en Jira y Power BI para monitorear métricas de desempeño y cumplimiento de SLAs y OLAs.
• Administración técnico/funcional de herramientas: configurar proyectos, colas, formularios, permisos y esquemas de Jira Service Management según las necesidades de las áreas usuarias.

Perfil requerido

• Educación mínima: nivel universitario.
• Experiencia: al menos 3 años en roles afines.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de ITIL v4 o v5 (se valora certificación).
• Experiencia en configuración y administración de Jira Service Management Premium y Confluence.
• Manejo de catálogos de servicios, matrices de escalamiento y CMDB en Jira SM.
• Capacidad para crear dashboards y reportes de SLAs/OLAs.
• Experiencia en tableros de control y manejo de Power BI.