Agente de Soporte (Español y Portugués)

Acerca del puesto

Buscamos un Customer Support con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias técnicas. Será responsable de atender solicitudes de clientes, distribuidores e instaladores, gestionar tickets en CRM, dar seguimiento a incidencias y coordinar soluciones con equipos internos, garantizando una excelente experiencia de servicio.

Responsabilidades principales

• Atención a clientes por teléfono, correo y CRM.
• Apertura, actualización y seguimiento de tickets.
• Documentación y trazabilidad de incidencias.
• Coordinación entre clientes, técnicos y áreas internas.
• Recopilación de información técnica, fotografías y evidencias.
• Seguimiento a garantías, reparaciones y estado de equipos.
• Escalamiento de casos complejos al equipo técnico.
• Soporte relacionado con equipos fotovoltaicos, baterías e inversores.

Perfil requerido

• 5 años de experiencia en Customer Service, Soporte Técnico o gestión de incidencias.
• Experiencia en atención telefónica y gestión de tickets.
• Manejo de CRM y ERP.
• Excel básico/intermedio.
• Conocimiento básico del sector eléctrico, fotovoltaico o distribución de material eléctrico.
• Capacidad para comunicarse con instaladores y electricistas utilizando terminología técnica básica.
• Idiomas obligatorios: Español fluido y Portugués conversacional; deseable Inglés conversacional.

Habilidades requeridas

• CRM
• ERP
• Excel
• Odoo
• 3CX