Directeur Général

DG CALL center

2023-01 - 2024-02

Pilotage global du centre d'appel pendant 14 mois, supervision des équipes opérationnelles et qualification de fiches clients. Mise en place de processus de création de trafic et de prise de rendez‑vous avec les particuliers. Utilisation d'outils bureautiques (Word, Excel) pour le reporting et le suivi des performances. Gestion de projets de taille moyenne avec des équipes de 10 à 15 agents. Amélioration de la satisfaction client de 12 % grâce à l'optimisation des procédures.

Opérateur centre d'appel

Différents centres d'appel

2019-01 - 2020-12

Réalisation d'opérations variées : création de trafic, voyance, prise de commande et prise de rendez‑vous avec des particuliers. Utilisation quotidienne de Word, Excel et navigation internet pour la gestion des dossiers. Travail en équipe de 8 à 12 agents, suivi des indicateurs de performance. Contribution à l'augmentation du volume d'appels entrants de 15 %.

Téléopérateur

IZAKTECH Tunisie

2018-01 - 2018-05

Prise de rendez‑vous avec des professionnels pour le compte d'IZAKTECH. Gestion des appels entrants et sortants, qualification des prospects, utilisation d'outils bureautiques pour le suivi des contacts. Travail au sein d'une équipe de 5 personnes, atteinte des objectifs de prise de rendez‑vous mensuels.

Téléopérateur

Centre d’appel (non spécifié)

2018-06 - 2018-08

Opération de prise de rendez‑vous avec des professionnels, gestion des appels et mise à jour des bases de données clients. Utilisation d'Excel pour le reporting des performances. Travail en équipe de 4 agents.

Membre du bureau de vote

2014-01 - 2014-12

Participation à l'organisation et à la gestion du bureau de vote lors des élections locales. Coordination avec les autorités électorales, vérification des listes électorales et assistance aux électeurs.

Stagiaire formation

BIAT

2013-01 - 2013-03

Stage de trois mois axé sur la remise de chèques et la relation clientèle. Utilisation des outils bureautiques pour le suivi des opérations, contact direct avec les clients et apprentissage des procédures bancaires.